本报讯 近日，市民宋先生在市中区政务服务大厅同时拿到了其公司的道路运输经营许可证和车辆的道路运输证。“窗口人员帮我在爱山东APP上提交了申请，不到一上午就同时拿到了2个证，真是省了我好多事，以后我们公司就能扩大和吉尔吉斯斯坦的贸易规模了”，宋先生激动地说。

“高效办成一件事”作为道路运输政务服务改革的重要抓手，我市通过整合申报材料、推广电子证照、强化数据共享等措施，切实提升政务服务的“速度”和“温度”。截至10月底，全市通过开办运输企业“一件事”系统线上办结210件，线下专窗办结382件，均为当天办结，大大节省了经营者的时间和经营成本。

强化部门联动，做好服务保障。市审批服务局、交通运输局、公安局、市场监管局、大数据局联合印发《关于做好开办道路货运企业“一件事”有关工作的通知》，通过优化流程、信息互认等方式，围绕道路货物运输经营许可、道路运输证配发等道路货运企业开办过程中的高频政务事项，对申请材料、申请表单、办理流程、办理时限等要素进行优化压减，全流程在线申请，多部门并联审批，为开办运输企业“一件事”提供集成服务，加快高效开办运输企业“一件事”落地生根。在市区两级政务服务大厅设置线下专窗，配齐配强工作人员，组织101人次参加省交通厅及系统开发人员的专项业务培训，将“一件事”列入帮办代办事项清单，明确帮办代办专员，推动企业群众“申请办”向部门主动“提醒办”“帮代办”转变，做到“无差别受理、同标准办理”。

加强推广宣传，拓展服务场景。利用市区两级审批服务局公众号、网站等平台推送，大厅、窗口、驾校、检测站等现场讲解，发放“一件事”操作指南等形式向群众普及“一件事”办理流程，同时依托山东政务服务网、爱山东APP枣庄分厅和线下搭建多样化申请入口，拓展便利化申请入口场景。通过窗口前置等形式，进一步提升办事便利度，滕州市已在车辆检测站设立4处道路运输便民服务站，将道路运输证的高频业务窗口前移，解决企业群众办理业务时面临的“审车、办证两头跑”问题；市中区打造“1+11+10”（1个区级大厅+11个镇街便民中心+10家中心）多点位、一站式服务新模式，印制运输企业畅通卡，为企业提供预约上门服务。

坚持问题导向，开展服务评价。采取走访调研、座谈了解、调查问卷、建立整改台账等形式，收集、整理、分析广大群众反映的主要问题和意见建议，并及时回应。目前，第一轮调查已结束，共收集问卷156份，收集问题22个，已逐条列出整改措施、整改时限，持续跟进处理。依托“枣解决·枣满意”平台、12345热线、政务服务“好差评”等方式畅通评价渠道，办事服务“一次一评”。常态化开展“政府开放日”“干部走流程”“局长科长坐窗口”等活动，广泛收集民意诉求，面对面沟通交流业务办理中遇到的问题，将满意度回访融入业务办理中，解决群众实际问题。

打造增值服务，保障准入准营。升级“爱山东”政务服务网“高效办成一件事专区”，增设“一件事解读专栏”，通过专栏展示办理对应事项、过去与现在的办理时间、跑动次数、递交材料等，切实提升用户体验。印制新版《开办运输企业“一件事”服务指南》，展示服务对象、办理渠道、条件标准、线下办理地点电话、操作流程等内容，线上、线下要素信息同步展示。利用线上线下多种渠道，拓展货运政策延伸服务，针对性向申请人推送网络货运平台、日常监管要求、常见违法行为、检测机构信息等汇总信息，方便货运企业及时获取各项政策信息，为货运企业办理准入准营审批服务按下“快捷键”。

（张腾 张新）