本报滕州讯 “您好，很高兴为您服务。您有什么需要帮助？”在滕州市政务服务中心，智能导办员政务服务机器人“小滕”以焕然一新的形象亮相。这个曾以憨萌外形和精准服务赢得市民喜爱的“明星员工”，近日，通过接入国内领先的DeepSeek大模型，完成了服务能力的全面进化，正式迈入“智能服务2.0”时代。

升级前的“小滕”依托本地数据库提供标准化咨询，需要依据问话的关键词进行匹配。而如今的它已突破固定问答模式，通过深度融合DeepSeek的语义理解与推理技术，“小滕”不仅能秒回“办理营业执照”等常规问题，也能解析用户深层需求，主动提供个性化解决方案。例如，面对“异地医保转移”“住房公积金贷款”等复杂咨询时，它可实时调取最新政策，以自然对话形式完成精准答疑。更令人称道的是“小滕”的智能导航系统，基于动态地图算法优化，“小滕”不仅能规划到达办事窗口的最短路径，还能实时监测大厅人流密度，主动绕行拥堵区域，让办事效率提升30%以上。

升级后的“小滕”咨询响应速度压缩至3秒内，明显吸引了更多办事群众的注意。据统计，如今“小滕”日均服务量已突破500人次，窗口导办人员的压力锐减60%。“它已从‘实习生’成长为‘全能管家’”，相关负责人表示。目前技术团队正基于用户反馈优化知识库，并计划拓展“政策解读”“导览讲解”等新场景，向“零等待、零障碍”的智慧政务目标持续迈进。

（记者 刘振江 通讯员 田璐 张伟）