本报台儿庄讯 3月22日，台儿庄区委书记周刚带队来到枣庄泰盈信息服务有限公司、国网枣庄供电公司台儿庄供电中心等6家企业开展“企呼政应、接诉即办”现场办公。针对企业提出的高端技术工人短缺、企业销售转型等方面存在问题，现场安排相关单位要明确专人、明确办理时限，确保事事有回音、件件有着落，切实帮助企业解决燃眉之急，让企业吃下发展“定心丸”。

为持续优化营商环境，帮助企业解决实际困难和问题，助推企业高质量发展和项目高质量建设，今年以来，台儿庄区以“重点工作集中攻坚年”为抓手，深入实施“强工兴产、项目突破”行动，深化“一切围绕企业转、一切盯着项目干”的服务理念，特别设立“企呼政应、接诉即办”机制。通过全维度收集、全链条跟踪、全周期服务，将企业从设立到运营全生命周期遇到的痛点、堵点、难点问题兜底上溯，以闭环路径精准破解制约企业发展的各类障碍。针对企业发展和项目建设中遇到的“中梗阻”，实行区镇（街道）联动、顶格协调、提级办理，依托“征、转、办、督、评、销”六步闭环流程，形成诉求解决工作机制的完整链条，强化全生命周期服务意识。通过系统性梳理企业需求、动态化跟踪办理进度、多层次开展效果评估，累计解决企业用地、审批、用工等难题20余个，服务企业20余家次，企业满意度达100%，切实打通了服务企业“最后一公里”，让企业能够心无旁骛抓发展，为经济高质量发展蓄势赋能。

实行顶格推进，高度重视企业诉求。该区实行顶格推进机制，由区委、区政府主要领导担任工作组组长，工作机制办公室设在区政府办公室，负责工作机制的日常工作。在全区设立115名镇（街道）及经济开发区问题征集专员，并依托“两枣”平台构建全方位、多渠道企业诉求征询体系。每月向辖区企业征集企业发展、项目建设过程中需要解决的问题不少于1次，及时建立问题台账。经济开发区及镇（街道）作为责任主体，对本级可以解决的问题要第一时间协调解决；本级不能解决的，报工作机制办公室。近日，在山东尧禹奥氏体金属科技有限公司的厂房内，面对企业提出的用地规划手续办理、燃气管道接入、光伏并网等诉求，相关职能部门逐一认领任务，承诺限时解决。“上午提问题，下午拿方案，这样的效率让我们能更专注生产！”企业负责人为政府服务效率点赞。

明确办理流程，高效响应企业诉求。为提升服务效能，该区创新建立三级响应机制。实行“首接负责制”，对于本级能够解决的问题，第一时间协调解决；对于本级无法解决的问题，明确首接单位牵头负责，相关职能部门协同配合，形成“兵团式”联动。推行“一线工作法”，坚持深入一线、现场办公。承办单位在接到派单后，立即启动办理程序，明确分管负责人，第一时间安排专人深入企业或项目现场，详细了解诉求情况，依法履行职责。能当天解决的，当天解决；当天解决不了的，5个工作日内解决。严格限时办结制，诉求当日可结事项不过夜，复杂事项5个工作日内必结。目前，该区企业诉求按期办结率已达100%。同时，工作机制办公室对诉求问题分类处置，依据各部门职责分工，明确各类诉求的承办单位，及时将问题转办至相关部门和镇（街道），做到精准、及时、高效。

强化跟踪问效，闭环管理企业诉求。该区建立督办问效机制，闭环管理机制同步强化跟踪问效，把督查贯穿“企呼政应、接诉即办”工作全过程，结合问题征询、接单办理等关键环节，不定期深入部门、镇（街道）明察暗访，提升工作质效。实行督办亮牌制度，以督导督办倒逼责任落实。同时，建立销号管理制度，紧盯问题台账，定期梳理、动态监管、全程跟踪、回访销号，形成问题解决的全流程闭环管理。该区通过统筹全区力量逐条办理、限时答复，最大限度地调动好各类企业上项目、谋发展的积极性。推动省市区三级重点项目加速落地，已开工项目76个。聚焦“锂机材纺纸”产业链延链补链推进四大园区建设，以“快高优实严”作风强化全流程服务保障，确保实施类项目5月底前全面开工、全年突破100个。区委副书记、区长李军表示，通过超前谋划、闭环推进和政企协同，将企业诉求响应深度融入项目攻坚，以服务效能加速工业倍增提质，为“强工兴产、转型突围”筑牢支撑。

（记者 刘振江 通讯员 贾礼章 何丽）